事實上，不管你賣的是什么，服務(wù)都是建立口碑和提升復購率的關(guān)鍵。

那么如何做好服務(wù)呢？

1、建立服務(wù)標準。即按區(qū)域習慣建立溝通機制、按規(guī)則處理客戶訴求。溝通機制來源于本土化理解程度，比如客戶在哪個國家、哪個省市、有什么文化習慣；處理規(guī)則則來源于市場長期的反饋與企業(yè)核心價值觀的結(jié)合，迸發(fā)出最優(yōu)解決辦法。溝通方式可以千萬種，處理規(guī)則都必須是統(tǒng)一的。

2、人是服務(wù)的核心。服務(wù)的水平并不在于常規(guī)流程的響應(yīng)，而在于出現(xiàn)問題時的響應(yīng)時間與解決方案是否能讓客戶滿意、供應(yīng)鏈是否穩(wěn)定以保證交付和品質(zhì)讓客戶放心，所以服務(wù)本質(zhì)上也是一個非標業(yè)務(wù)，但需要標準化處理，又得讓客戶滿意，這就是難點，是需要整個團隊甚至供應(yīng)鏈協(xié)同完成的。

3、祛除“病態(tài)”客戶。對于不懂尊重、不按規(guī)則行事的客戶，事不過三，一旦確認無法修正，必須迅速”切除”。這類客戶的數(shù)量雖然極少，但是會消耗企業(yè)的大量資源，而且是沒有是價值的，輕者造成企業(yè)之間的口舌之爭，重者造成法律糾紛，將企業(yè)代入無謂的漩渦中。

3D打印材料、設(shè)備、服務(wù)商等產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)目前在服務(wù)上存在著以下問題：

1、從業(yè)素質(zhì)過低。這里指行業(yè)整體尤其是中小企業(yè)，很多仍以作坊式運作，其中又以3D打印服務(wù)商最為明顯；人員整體組成學歷低、服務(wù)水平低、學習能力低。解決辦法：一是創(chuàng)始團隊要提升自己的眼界、格局與學習力，對行業(yè)發(fā)展有預(yù)判；二是要迅速引進高素質(zhì)人才、同時老團隊要在學習中提升并做一定淘汰。

2、服務(wù)標準不清或執(zhí)行不到位。結(jié)果是當客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品時，企業(yè)人員無法給予準確的服務(wù)，客戶理解也不到位，很容易產(chǎn)生糾紛，倒推責任時，也找不到合理的擔責處理環(huán)節(jié)。解決辦法：見以上<建立服務(wù)標準>。

3、無法動態(tài)地提供服務(wù)價值。3D打印終究是一個未來產(chǎn)業(yè)，如果僅以傳統(tǒng)思維或眼前利益來應(yīng)對服務(wù)客戶是遠遠不夠的，市場無法有效培養(yǎng)、越來越窄。如果以前瞻性的眼光和解決方案來做服務(wù)，你會發(fā)現(xiàn)市場足夠大，服務(wù)客戶的心態(tài)也隨之改變。解決辦法：確認3D打印是否真正值得你發(fā)展的一份事業(yè)，如果不是， 趕緊換賽道；如果是，做到極致。

3D打印是一個資本、技術(shù)、人才密集型產(chǎn)業(yè)，這個屬性在未來的市場競爭中會越來越明顯，越早清醒地認識到這一點，提前布局，才有生存和發(fā)展的機會。

以上是我們在踐行“制造即服務(wù)，數(shù)據(jù)即商品”的經(jīng)營理念與愿景時，目前所得，相信也會不斷升級，希望對大家有所啟發(fā)。

來源：未知大陸

事實上，不管你賣的是什么，服務(wù)都是建立口碑和提升復購率的關(guān)鍵。

那么如何做好服務(wù)呢？

1、建立服務(wù)標準。即按區(qū)域習慣建立溝通機制、按規(guī)則處理客戶訴求。溝通機制來源于本土化理解程度，比如客戶在哪個國家、哪個省市、有什么文化習慣；處理規(guī)則則來源于市場長期的反饋與企業(yè)核心價值觀的結(jié)合，迸發(fā)出最優(yōu)解決辦法。溝通方式可以千萬種，處理規(guī)則都必須是統(tǒng)一的。

2、人是服務(wù)的核心。服務(wù)的水平并不在于常規(guī)流程的響應(yīng)，而在于出現(xiàn)問題時的響應(yīng)時間與解決方案是否能讓客戶滿意、供應(yīng)鏈是否穩(wěn)定以保證交付和品質(zhì)讓客戶放心，所以服務(wù)本質(zhì)上也是一個非標業(yè)務(wù)，但需要標準化處理，又得讓客戶滿意，這就是難點，是需要整個團隊甚至供應(yīng)鏈協(xié)同完成的。

3、祛除“病態(tài)”客戶。對于不懂尊重、不按規(guī)則行事的客戶，事不過三，一旦確認無法修正，必須迅速”切除”。這類客戶的數(shù)量雖然極少，但是會消耗企業(yè)的大量資源，而且是沒有是價值的，輕者造成企業(yè)之間的口舌之爭，重者造成法律糾紛，將企業(yè)代入無謂的漩渦中。

3D打印材料、設(shè)備、服務(wù)商等產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)目前在服務(wù)上存在著以下問題：

1、從業(yè)素質(zhì)過低。這里指行業(yè)整體尤其是中小企業(yè)，很多仍以作坊式運作，其中又以3D打印服務(wù)商最為明顯；人員整體組成學歷低、服務(wù)水平低、學習能力低。解決辦法：一是創(chuàng)始團隊要提升自己的眼界、格局與學習力，對行業(yè)發(fā)展有預(yù)判；二是要迅速引進高素質(zhì)人才、同時老團隊要在學習中提升并做一定淘汰。

2、服務(wù)標準不清或執(zhí)行不到位。結(jié)果是當客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品時，企業(yè)人員無法給予準確的服務(wù)，客戶理解也不到位，很容易產(chǎn)生糾紛，倒推責任時，也找不到合理的擔責處理環(huán)節(jié)。解決辦法：見以上<建立服務(wù)標準>。

3、無法動態(tài)地提供服務(wù)價值。3D打印終究是一個未來產(chǎn)業(yè)，如果僅以傳統(tǒng)思維或眼前利益來應(yīng)對服務(wù)客戶是遠遠不夠的，市場無法有效培養(yǎng)、越來越窄。如果以前瞻性的眼光和解決方案來做服務(wù)，你會發(fā)現(xiàn)市場足夠大，服務(wù)客戶的心態(tài)也隨之改變。解決辦法：確認3D打印是否真正值得你發(fā)展的一份事業(yè)，如果不是， 趕緊換賽道；如果是，做到極致。

3D打印是一個資本、技術(shù)、人才密集型產(chǎn)業(yè)，這個屬性在未來的市場競爭中會越來越明顯，越早清醒地認識到這一點，提前布局，才有生存和發(fā)展的機會。

以上是我們在踐行“制造即服務(wù)，數(shù)據(jù)即商品”的經(jīng)營理念與愿景時，目前所得，相信也會不斷升級，希望對大家有所啟發(fā)。

來源：未知大陸