事實(shí)上，不管你賣的是什么，服務(wù)都是建立口碑和提升復(fù)購率的關(guān)鍵。

那么如何做好服務(wù)呢？

1、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即按區(qū)域習(xí)慣建立溝通機(jī)制、按規(guī)則處理客戶訴求。溝通機(jī)制來源于本土化理解程度，比如客戶在哪個國家、哪個省市、有什么文化習(xí)慣；處理規(guī)則則來源于市場長期的反饋與企業(yè)核心價值觀的結(jié)合，迸發(fā)出最優(yōu)解決辦法。溝通方式可以千萬種，處理規(guī)則都必須是統(tǒng)一的。

2、人是服務(wù)的核心。服務(wù)的水平并不在于常規(guī)流程的響應(yīng)，而在于出現(xiàn)問題時的響應(yīng)時間與解決方案是否能讓客戶滿意、供應(yīng)鏈?zhǔn)欠穹€(wěn)定以保證交付和品質(zhì)讓客戶放心，所以服務(wù)本質(zhì)上也是一個非標(biāo)業(yè)務(wù)，但需要標(biāo)準(zhǔn)化處理，又得讓客戶滿意，這就是難點(diǎn)，是需要整個團(tuán)隊甚至供應(yīng)鏈協(xié)同完成的。

3、祛除“病態(tài)”客戶。對于不懂尊重、不按規(guī)則行事的客戶，事不過三，一旦確認(rèn)無法修正，必須迅速”切除”。這類客戶的數(shù)量雖然極少，但是會消耗企業(yè)的大量資源，而且是沒有是價值的，輕者造成企業(yè)之間的口舌之爭，重者造成法律糾紛，將企業(yè)代入無謂的漩渦中。

3D打印材料、設(shè)備、服務(wù)商等產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)目前在服務(wù)上存在著以下問題：

1、從業(yè)素質(zhì)過低。這里指行業(yè)整體尤其是中小企業(yè)，很多仍以作坊式運(yùn)作，其中又以3D打印服務(wù)商最為明顯；人員整體組成學(xué)歷低、服務(wù)水平低、學(xué)習(xí)能力低。解決辦法：一是創(chuàng)始團(tuán)隊要提升自己的眼界、格局與學(xué)習(xí)力，對行業(yè)發(fā)展有預(yù)判；二是要迅速引進(jìn)高素質(zhì)人才、同時老團(tuán)隊要在學(xué)習(xí)中提升并做一定淘汰。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不清或執(zhí)行不到位。結(jié)果是當(dāng)客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品時，企業(yè)人員無法給予準(zhǔn)確的服務(wù)，客戶理解也不到位，很容易產(chǎn)生糾紛，倒推責(zé)任時，也找不到合理的擔(dān)責(zé)處理環(huán)節(jié)。解決辦法：見以上<建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)>。

3、無法動態(tài)地提供服務(wù)價值。3D打印終究是一個未來產(chǎn)業(yè)，如果僅以傳統(tǒng)思維或眼前利益來應(yīng)對服務(wù)客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，市場無法有效培養(yǎng)、越來越窄。如果以前瞻性的眼光和解決方案來做服務(wù)，你會發(fā)現(xiàn)市場足夠大，服務(wù)客戶的心態(tài)也隨之改變。解決辦法：確認(rèn)3D打印是否真正值得你發(fā)展的一份事業(yè)，如果不是， 趕緊換賽道；如果是，做到極致。

3D打印是一個資本、技術(shù)、人才密集型產(chǎn)業(yè)，這個屬性在未來的市場競爭中會越來越明顯，越早清醒地認(rèn)識到這一點(diǎn)，提前布局，才有生存和發(fā)展的機(jī)會。

以上是我們在踐行“制造即服務(wù)，數(shù)據(jù)即商品”的經(jīng)營理念與愿景時，目前所得，相信也會不斷升級，希望對大家有所啟發(fā)。

來源：未知大陸

事實(shí)上，不管你賣的是什么，服務(wù)都是建立口碑和提升復(fù)購率的關(guān)鍵。

那么如何做好服務(wù)呢？

1、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即按區(qū)域習(xí)慣建立溝通機(jī)制、按規(guī)則處理客戶訴求。溝通機(jī)制來源于本土化理解程度，比如客戶在哪個國家、哪個省市、有什么文化習(xí)慣；處理規(guī)則則來源于市場長期的反饋與企業(yè)核心價值觀的結(jié)合，迸發(fā)出最優(yōu)解決辦法。溝通方式可以千萬種，處理規(guī)則都必須是統(tǒng)一的。

2、人是服務(wù)的核心。服務(wù)的水平并不在于常規(guī)流程的響應(yīng)，而在于出現(xiàn)問題時的響應(yīng)時間與解決方案是否能讓客戶滿意、供應(yīng)鏈?zhǔn)欠穹€(wěn)定以保證交付和品質(zhì)讓客戶放心，所以服務(wù)本質(zhì)上也是一個非標(biāo)業(yè)務(wù)，但需要標(biāo)準(zhǔn)化處理，又得讓客戶滿意，這就是難點(diǎn)，是需要整個團(tuán)隊甚至供應(yīng)鏈協(xié)同完成的。

3、祛除“病態(tài)”客戶。對于不懂尊重、不按規(guī)則行事的客戶，事不過三，一旦確認(rèn)無法修正，必須迅速”切除”。這類客戶的數(shù)量雖然極少，但是會消耗企業(yè)的大量資源，而且是沒有是價值的，輕者造成企業(yè)之間的口舌之爭，重者造成法律糾紛，將企業(yè)代入無謂的漩渦中。

3D打印材料、設(shè)備、服務(wù)商等產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)目前在服務(wù)上存在著以下問題：

1、從業(yè)素質(zhì)過低。這里指行業(yè)整體尤其是中小企業(yè)，很多仍以作坊式運(yùn)作，其中又以3D打印服務(wù)商最為明顯；人員整體組成學(xué)歷低、服務(wù)水平低、學(xué)習(xí)能力低。解決辦法：一是創(chuàng)始團(tuán)隊要提升自己的眼界、格局與學(xué)習(xí)力，對行業(yè)發(fā)展有預(yù)判；二是要迅速引進(jìn)高素質(zhì)人才、同時老團(tuán)隊要在學(xué)習(xí)中提升并做一定淘汰。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不清或執(zhí)行不到位。結(jié)果是當(dāng)客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品時，企業(yè)人員無法給予準(zhǔn)確的服務(wù)，客戶理解也不到位，很容易產(chǎn)生糾紛，倒推責(zé)任時，也找不到合理的擔(dān)責(zé)處理環(huán)節(jié)。解決辦法：見以上<建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)>。

3、無法動態(tài)地提供服務(wù)價值。3D打印終究是一個未來產(chǎn)業(yè)，如果僅以傳統(tǒng)思維或眼前利益來應(yīng)對服務(wù)客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，市場無法有效培養(yǎng)、越來越窄。如果以前瞻性的眼光和解決方案來做服務(wù)，你會發(fā)現(xiàn)市場足夠大，服務(wù)客戶的心態(tài)也隨之改變。解決辦法：確認(rèn)3D打印是否真正值得你發(fā)展的一份事業(yè)，如果不是， 趕緊換賽道；如果是，做到極致。

3D打印是一個資本、技術(shù)、人才密集型產(chǎn)業(yè)，這個屬性在未來的市場競爭中會越來越明顯，越早清醒地認(rèn)識到這一點(diǎn)，提前布局，才有生存和發(fā)展的機(jī)會。

以上是我們在踐行“制造即服務(wù)，數(shù)據(jù)即商品”的經(jīng)營理念與愿景時，目前所得，相信也會不斷升級，希望對大家有所啟發(fā)。

來源：未知大陸